由華西都市報等舉辦的首屆“四川最美女護士”評選活動頒獎典禮3月11日在成都舉行。市三醫(yī)院內(nèi)大科護士長劉鑭璟作為自貢市唯一一位獲“最佳服務(wù)女護士”稱號的護士登上了領(lǐng)獎臺。

37歲的劉鑭璟，25歲當(dāng)上護士長，愛崗敬業(yè)，無私奉獻，多次被評為醫(yī)院“青年崗位能手”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進個人”。有2項護理新技術(shù)獲市級新技術(shù)優(yōu)秀獎。2011年被衛(wèi)生部授予“全國優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”稱號。

在護理工作中，有的護理人員覺得為患者提供生活護理是很低等的事，有的覺得為患者洗臉洗手而家屬袖手旁觀，思想上難以接受，年輕的護理人員唉聲嘆氣抱怨并委屈流淚。面對這種情況，她率先垂范，每天7點半到病房，帶領(lǐng)護士們一起為患者做基礎(chǔ)護理，教她們技巧和方法，同時組織基礎(chǔ)護理操作示教、培訓(xùn)、考核，進一步規(guī)范和提升了護理人員的操作技能，減輕了心理壓力和思想包袱。護理人員觀念得到了轉(zhuǎn)變，工作時面帶微笑，充滿了自信，護患氣氛和諧。

面對病人量大，護理人員緊張的情況，劉鑭璟和同事們積極探索“以患者為中心”的責(zé)任制整體護理模式及apn排班模式，努力滿足患者需要，休息人員聽班，出現(xiàn)緊急情況隨叫隨到，充分發(fā)揮了團隊協(xié)作精神。

“做事要做實事，浮于表面的事不做”。按照護理三級質(zhì)控的要求，劉鑭璟帶領(lǐng)片區(qū)各科護士長對片區(qū)護理質(zhì)量進行全面檢查、對環(huán)節(jié)質(zhì)量管理及核心制度落實等加強專項檢查，不走過場，認真查找問題，持續(xù)改進。同時，對重點時段、重點環(huán)節(jié)、重點科室加大了指導(dǎo)和檢查力度，重點巡查紅燈呼叫處理的及時性、護士滯留辦公室現(xiàn)象、病區(qū)安全管理等，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。

壓瘡管理是護理工作中的難點和重點，劉鑭璟主動擔(dān)任壓瘡管理小組組長，查找薄弱環(huán)節(jié)，強化壓瘡管理知識的培訓(xùn)，擬定壓瘡專項檢查評價標(biāo)準(zhǔn)，組織小組成員專項檢查，提高了護理人員對壓瘡管理的重視，護理措施落實更加到位，保證了患者的安全和舒適。

劉鑭璟積極做到“三前服務(wù)”即 “走在紅燈呼叫前，想在患者需要前，做在患者開口前”。她從改變患者的稱呼入手，對患者使用尊稱。一位老人入院時脾氣倔強、對治療護理不配合，她身體力行并指導(dǎo)護士每天早上交班前后、治療護理時、下班前與患者進行交流，觀察病情、關(guān)心她的生活、了解心理感受，患者心情變好了，對治療護理也配合了，對她說：“你們太好了，總是‘婆婆、婆婆’的喊，你們的服務(wù)我非常滿意！”。醫(yī)務(wù)人員還為90歲以上的住院患者送上鮮花表達關(guān)心和祝福，病房隨處可看到護士和患者親切交談，聽到護士和患者愉快的笑聲。以病人為中心，主動服務(wù)，增進了護患感情，醫(yī)患之間更加和諧。腎病科一位患者出院時塞給劉鑭璟一個紅包，說：“你這么好，這么負責(zé)，這點錢買水果吃吧，也表示我的一點謝意！”劉鑭璟婉拒了紅包，自己的工作能夠得到患者的認可就是最好的嘉獎，贏得了患者的信任，護患之間心靈之門不再緊閉。

在護理工作的道路上，劉鑭璟知道還有很長的路要攀登。病員的贊許和社會的認可將激勵著她更加堅定地走下去。她說要用春天般的笑容去慰籍患者的心田，用有力的雙手攙扶患者走過心靈的沼澤，用愛心、責(zé)任和奉獻履行全心全意為病員服務(wù)的承諾，讓優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)如花朵般開遍病房的每一個角落、開在每一位患者的心田。