自貢市三醫(yī)院堅持“以病人為中心”，高度重視醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，采取積極有效措施預(yù)防和化解醫(yī)患糾紛，收到較好成效。

建立健全醫(yī)患糾紛防范措施。 醫(yī)院與各科室簽訂《醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全責(zé)任書》，明確了各級責(zé)任；嚴格貫徹執(zhí)行醫(yī)療相關(guān)的核心制度，定期開展依法執(zhí)業(yè)、核心制度、突出問題的專項檢查；堅持對特殊、重危、重點病人的管理，科室動態(tài)監(jiān)控報告、醫(yī)務(wù)科（質(zhì)控辦）及時指導(dǎo)診治、處理；堅持對重點科室、重點人群的管理，實行了誡勉談話。堅持對重點時段的規(guī)范管理，保證了節(jié)假日每天對新入、手術(shù)、重危病人處理的監(jiān)控；積極推進落實《2009病人安全目標(biāo)》。

積極主動認真負責(zé)處理投拆。醫(yī)院對于病人投拆從不回避，根據(jù)以人為本、換位思考、病人生命健康優(yōu)先等原則，制定了醫(yī)療投拆接待處理服務(wù)流程，當(dāng)科室發(fā)現(xiàn)糾紛苗頭時科室負責(zé)人要及時向醫(yī)院匯報，并親自負責(zé)積極調(diào)解處置；當(dāng)投訴發(fā)生后科室首先積極救治病人、主動通報有效溝通；醫(yī)務(wù)科作為接待處理醫(yī)療投拆的主要部門積極介入，認真聽取投訴并做好記錄，了解投訴發(fā)生原因，解釋安撫病方情緒，下發(fā)醫(yī)療投訴通知單，必要時召開技術(shù)管理委員會討論，協(xié)商解釋給予明確答復(fù)。

由于自貢市三醫(yī)院高度重視預(yù)防并及時有效處理醫(yī)患糾紛，近年來，雖然病人在逐年增加，但醫(yī)療投訴（糾紛）呈現(xiàn)逐年減少的態(tài)勢。